ENVÍOS Y DEVOLUCIONES.
TRANSPORTE.
Familia Matilla Rubio-Chavarri, S.L. realiza envíos únicamente a la península ibérica, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Como norma general se usará TIPSA y Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. como operadores logísticos. Reservándose Familia Matilla Rubio-Chavarri, S.L. la facultad de poder cambiar el operador logístico sin previo aviso en cualquier momento de la gestión del envío.
Los pedidos serán gestionados en un plazo de setenta y dos horas, dentro del horario laboral de la empresa, una vez confirmado el pago o recibida la documentación si así se precisa y siempre teniendo en cuenta que han de ser días laborables (de lunes a viernes).
Los pedidos pueden sufrir cierto retraso, debido a circunstancias ajenas a la empresa. Familia Matilla Rubio-Chavarri, S.L. no se hace responsable de los retrasos ocasionados por las empresas de transportes.
Recordamos que la logística de transporte terrestre, marina o aérea puede tener retrasos al verse afectada por causas de fuerza mayor, condiciones climatológicas, periodos de gran actividad de comercio electrónico como Navidad, Reyes, Black Friday, etc. Hechos que pueden originar retrasos en las entregas por causas ajenas a nuestra voluntad. No obstante, en todo momento puede solicitarnos información del estado de su pedido en pedidos@eoloe.es, a través de su Cuenta de cliente.
Si el paquete o producto no se encuentra en buen estado es necesario que se notifique la incidencia en el albarán de entrega y notificar por correo electrónico en un plazo máximo de veinticuatro horas desde la recepción del mismo.
La mercancía que no haya podido ser entregada en un plazo de siete días laborables desde la salida de la misma de nuestras instalaciones por causa no imputable a Familia Matilla Rubio-Chavarri, S.L. será devuelta por la agencia de transporte a nuestras instalaciones, generando gastos de envío y devolución que serán a cargo del cliente.
El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la compra por el cliente., Y la modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente será únicamente posible antes de que el pedido salga de nuestros almacenes y la comunicación del cambio de dirección de envío se hará exclusivamente mediante correo electrónico, empleando obligatoriamente la misma dirección de correo con la que se realizó la compra.
IMPORTANTE: En los pedidos pagados mediante el servicio de Paypal la dirección de envío del pedido, será siempre la misma que conste en la cuenta de Paypal con la que se ha realizado el pago del pedido.
GASTOS DE ENVÍO.
Todos los productos se envían a cualquier punto de España con GASTOS DE ENVÍO indicados en el carrito al seleccionar el producto. Este gasto de envío dependerá del peso y dimensiones del producto y de la provincia de destino. Las entregas del producto se realizan en el domicilio indicado.
Para los casos de devoluciones de producto por desistimiento o anulaciones, los gastos generados en el envío de la mercancía, así como los generados en la recogida no serán reembolsados. Puede consultar nuestras “Condiciones de venta”, apartado “Política de devoluciones” para más información.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.
Dispone de catorce días a contar desde la fecha de recepción del producto, para ejecutar su derecho a devolución por desistimiento. Para realizar la devolución del producto debe enviar un email a pedidos@eoloe.es explicando los motivos de la devolución, y en un breve espacio de tiempo te responderemos con las instrucciones para realizar la devolución, la cual estará siempre sujeta a las siguientes condiciones:
El producto deberá estar en perfectas condiciones y en general todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto. En ningún caso este producto debe haber sido abierto y usado. Un producto ya abierto no puede ser devuelto por la vía del desistimiento.
La devolución del producto se gestionará siempre por cuenta y cargo del comprador. Actualmente, debido a las medidas de lucha contra la COVID19 el proceso de recogida de devoluciones sólo se realizará a través de las empresas de paquetería y agencias de transporte, estando todo el proceso adaptado a la automatización del proceso de documentación. Por favor, para evitarles molestias y pérdidas de tiempo y dinero, si tiene que hacer una devolución, contáctenos en nuestra dirección pedidos@eoloe.es u antes de personarse en nuestra dirección.
No se aplicará el derecho de desistimiento cuando se trate de clientes que no tengan la consideración de consumidores y/o que actúen dentro de un ámbito de actividad empresarial o profesional.
Los gastos generados y facturados en el envío de la mercancía así como los generados en la recogida, junto con las comisiones cargadas por las pasarelas de pago que estas no devuelvan por los pagos realizados por el comprador, como por ejemplo Paypal, no serán reembolsados al comprador en los casos de devolución por desistimiento.
La devolución del importe se realizará de la misma forma en la que se realizó el pago. Ejercitado el derecho de desistimiento Familia Matilla Rubio-Chavarri, S.L. procederá a devolver el importe correspondiente en el plazo máximo de treinta días.
DEVOLUCIONES POR DEFECTO DE ORIGEN.
La web www.eolo.es estará a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Y el procedimiento habitual si un producto presenta un defecto, dentro de los plazos establecidos por el Real Decreto citado, Familia Matilla Rubio-Chavarri, S.L. procederá a su cambio de forma inmediata y sin ningún coste para el cliente.
Cuando el transporte del producto haya sido contratado y o gestionado por el comprador, la responsabilidad de los posibles daños que pudiera sufrir el producto y su embalaje, correrán por cuenta y cargo del comprador, quedando en este caso Familia Matilla Rubio-Chavarri, S.L. al margen de toda responsabilidad por los daños que presente el producto y su embalaje una vez éste haya salido de nuestras instalaciones.